en
cz
Коммерческие условия
ОБЩИЕ КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ
Коммерческие условия
7. Ответственность сторон за причиненный ущерб и несчастные случаи
10. Ответственность за нарушения при предоставлении услуг
12. Обстоятельства непреодолимой силы
Приложение 1. Условия расторжения Соглашения
Приложение 2. Порядок принятия и рассмотрения претензий
Общие положения
Ознакомьтесь с коммерческими условиями и положениями пользования сайтом компании QuestinTour s.r.o., регистрационный адрес: Чешская Республика, Прага 9, Vamberská 262, почтовый индекс 199 00, идентификационный номер 06135803, зарегистрирована в коммерческом регистре Городского суда в Праге, № B 8573 (далее Компания), которые регулируют взаимные соглашения между клиентами (далее Клиент) и Компанией QuestinTour s.r.o. (далее КУ).
Соглашаясь с КУ нажатием кнопки, Клиент автоматически соглашается со всеми условиями и соглашениями, опубликованными на сайте Компании.
Если у Клиента при пользовании данного сайта возникли какие-либо вопросы или комментарии, свяжитесь с компанией по электронной почте.
Эти условия могут в любое время обновиться, или отмениться. Поэтому Компания рекомендует просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе актуальных КУ.
Пользуясь сайтом компании, Клиент выражает свое согласие с условиями пользования, но если Клиент не согласен, он может не использовать данный сайт. Создание, существование, толкование, исполнение, действие и все последующие аспекты этих условий или какого-либо положения этих условий использования регулируются законами Чешской Республики.
Данный сайт и все материалы, размещенные на нем, охраняются правом интеллектуальной собственности. Они могут быть собственностью компании, либо компания имеет эксклюзивное право на их использование. Материалы, размещенные на страницах данного сайта, созданы авторами и представлены исключительно для ознакомления. К таким материалам относятся дизайн, размещение, внешний вид, графика, документы и другой контент, а именно: статьи, сообщения, презентации, истории, логотип, товарные знаки (зарегистрированные или незарегистрированные) и другой текст.
Без письменного согласия Компании Клиент не имеет права распространять материалы сайта, копировать, изменять, если только в дальнейшем иное не указано. На сайте не размещаются материалы, нарушающие действующее законодательство. Сайт не несет никакой ответственности за размещаемые рекламные материалы.
1.1. Общие условия регулируют взаимные права и обязанности Компании и ее Клиентов в отношении всех предложений, заявок, служб и договоров, заключенных между ними (далее Соглашение), если иное не предусмотрено обеими сторонами.
1.2. Документы Соглашения предусматривают акцептованные предложения и заявки, на основе которых заключаются договорные отношения между Компанией и Клиентом.
2.1. Компания предоставляет услуги, указанные в спецификациях к Соглашению, которые могут комплектоваться для полного или частичного последующего исполнения.
2.2. Клиент обязуется оплатить стоимость предоставляемых услуг по условиям и в соответствии с Соглашением.
3.1. Стоимость услуг указывается на сайте Компании и в Соглашении.
3.2. Стоимость одной озвученной квест-экскурсии 38 € (с НДС). Стоимость одной квест-экскурсии без озвучки 28 € (с НДС). Подробная информация по формам оплаты, скидкам и бонусам предоставлена на странице сайта в разделе «Оплата и получение квест-экскурсии». Соглашаясь с КУ нажатием кнопки, Клиент автоматически соглашается с условиями, указанными в данном разделе.
4.1. Компания, с момента регистрации Клиента на сайте, получает доступ к информации о его персональных данных, в частности, сведения о фамилии, имени, отчестве, адрес электронной почты и другие данные.
4.2. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с законодательством в области защиты персональных данных. Подробная информация о защите персональных данных предоставлена на сайте в разделе «Персональные данные». Соглашаясь с КУ на данном сайте нажатием кнопки, Клиент добровольно принимает решение о предоставлении своих персональных данных и дает согласие на их обработку.
4.3. Для проверки предоставленных данных Компания оставляет за собой право требовать доказательства идентичности в онлайн или офлайн-режимах. В случае изменения своих персональных данных Клиент обязан исправить данные в системе самостоятельно, либо обратиться в службу поддержки для внесения изменений.
4.4. Конфиденциальной информация перестает быть, если:
– информация, предоставленная стороне по Соглашению, была публично известной в момент заключения и действия Соглашения;
– информация, которая стала публичной после того, как она была предоставлена одной из сторон Соглашения, за исключением случаев, когда эта информация стала достоянием гласности вследствие нарушения этого Соглашения;
– информация, которая была известна одной из сторон перед ее предоставлением;
– информация, которую сторона Соглашения обязана предоставить уполномоченным на основе общеобязательных юридических законов.
5.1. Условия пользования данным сайтом не исключают ответственности Компании, если таковая возникнет, при этом попытка исключить эту ответственность будет считаться незаконной.
5.2. Компания не гарантирует, что сайт будет совместим со всеми или определенными Hardwar или Softwar, которые использует Клиент. Компания не гарантирует, что этот сайт будет всегда или в конкретный момент доступен. Компания оставляет за собой право когда-либо закрыть или изменить данный сайт. Компания имеет право вход Клиента на данный сайт прервать, приостановить, либо отклонить. Компания не несет никакой ответственности за ущерб или потери, полученные в результате изменения содержания страниц или невозможности использования этих страниц.
5.3. Компания несет ответственность за ущерб, нанесенный Клиенту в результате нарушения условий со стороны Компании. Компания не несет ответственности за любой ущерб, который непредвиденно возник в результате нарушения этих условий со стороны Компании, но если этот ущерб невозможно было предвидеть с обеих сторон перед входом Клиента на данный сайт. В том числе Компания не отвечает за потерю данных и упущенную выгоду, связанные с приостановлением или прекращением работы служб сайта или использованием дополнительной информации с него.
5.4. Обращаем внимание, что сведения, размещенные на данном сайте, предназначаются только для общей информации и заинтересованного использования. Компания стремится, чтобы информация на сайте была точной и актуальной, но не несет никакой ответственности за какие-либо неточности, поэтому Клиент не должен на эту информацию полностью полагаться.
5.5. Компания обеспечивает безопасность учетной записи Клиента от несанкционированного доступа, а также обязуется не передавать и не раскрывать третьим лицам информацию, предоставленную Клиентом при регистрации и использовании сайта, кроме случаев, описанных законодательством страны, на территории которой пользователь ведет свою деятельность.
5.6. Компания несет ответственность за ущерб, нанесенный Клиенту в результате нарушения обязанностей, если это нарушение не было вызвано обстоятельствами, исключающими ответственность по действующим юридическим законам и/или непрофессиональным поведением Клиента или другого пользователя. В этом случае Компания обязана заплатить доказанный реальный ущерб, нанесенный Клиенту исключительно по вине Компании, и только сумму, уплаченную Клиентом на основе соответствующих договорных документов (без НДС). Недополученная прибыль или косвенные убытки принципиально не возмещаются.
6.1. Клиент должен иметь при себе действующий проездной документ, соответствующий требованиям посещения других стран; соблюдать законы посещаемых стран и иметь страховой полис на время поездки. Подробная информация предоставлена на сайте в разделе «Оплата и получение экскурсии». Соглашаясь с КУ нажатием кнопки, Клиент автоматически соглашается с условиями, указанными в данном разделе.
6.2. При прохождении маршрута на квест-экскурсии Клиент несет полную ответственность за свою безопасность и должен соблюдать инструкции во время прохождения экскурсии.
6.3. Если в экскурсии участвует Клиент в возрасте до 18 лет, то он должен предоставить письменное согласие своего законного представителя на самостоятельное использование услуг Компании, либо подтверждение сопровождения участником старше 18 лет. Лицам в возрасте до 15 лет обеспечивают сопровождение и наблюдение во время квест-экскурсии участники старше 18 лет. Лица, сопровождающие Клиента в возрасте до 15 лет, несут полную юридическую ответственность за данного Клиента.
6.4. Клиент должен вести себя во время поездки в соответствии с культурными обычаями посещаемых стран, не причинять вреда природе и окружающей среде, историческим и культурным памятникам посещаемой страны.
6.5. Если Клиент находится под воздействием алкоголя или других наркотических средств, если его физическое и психическое состояние не соответствуют требованиям программы квест-экскурсии, мы вправе исключить Клиента из программы или запретить маршрут, либо принять другие разумные меры для обеспечения безопасности Клиента. В этом случае Клиент может быть исключен из экскурсии без возврата оплаченных средств. Компания не несет юридическую ответственность за данного Клиента.
6.6. Клиент несет полную ответственность за свою медицинскую подготовку к поездке, ее несоблюдение не является причиной для выхода из Соглашения.
6.7. Клиент заявляет, что не знает каких-либо ограничений, которые могли бы помешать ему участвовать в экскурсии должным образом.
7. Ответственность сторон за причиненный ущерб и несчастные случаи
7.1. Клиент во всех обстоятельствах обязан действовать таким образом, чтобы предотвратить ущерб себе, другим участникам экскурсии, Компании и ее деловым партнерам.
7.2. Клиент обязуется соблюдать рекомендации, указанные в КУ и Соглашениях, размещенных на сайте Компании. Продавец имеет право исключить Клиента из участия в экскурсии в случае нарушения требований безопасности, и если он нарушил требования раздела 6 данного Соглашения. В случае, если Клиент будет исключен из экскурсии в результате одностороннего несоблюдения условий, указанных в КУ или Соглашении, он должен до расторжения Соглашения компенсировать или устранить нанесенный во время экскурсии ущерб.
7.3. Компания несет ответственность за ущерб и убытки, вызванные нарушением Компанией или ее поставщиками своих обязательств. Компания не несет ответственность за ущерб, который был причинен Клиентом или третьим лицом, не связанным с предоставлением услуг, в случае чрезвычайных и непреодолимых обстоятельств, возникающих независимо от поставщика.
7.4. Если Компания несет расходы при нарушении обязательств Клиента в соответствии с разделом договора 6, то Клиент обязан возместить эти расходы полностью.
8.1. Компания оставляет за собой право вносить некоторые изменения в свои договорные обязательства. В случае существенных договорных обязательств Компания обязана предоставить Клиенту текстовое сообщение в письменной форме. Незначительные изменения не дают право Клиенту выходить из Соглашения. Изменения считаются принятыми Клиентом в течение 10 дней после их официальной публикации на сайте компании или письменного уведомления об изменениях посредством электронного сообщения.
8.2. Вместе с предоставлением информации об изменениях в Соглашении Компания должна предоставить Клиенту информацию в письменной форме, где будет отображено:
8.2.1. влияние предлагаемых изменений на стоимость услуги;
8.2.2. период, в течение которого Клиент может выйти из Соглашения,
а также последствия, если Клиент не вышел вовремя из Соглашения;
8.2.3. варианты возможных альтернативных экскурсий и их стоимость.
8.3. Если после внесенных изменений Клиент не выходит из Соглашения в течение 10 дней, он автоматически соглашается с изменением обязательств.
8.4. Если в результате изменения обязательств, происходит снижение качества или изменение стоимости экскурсии, Клиент имеет право на скидку по договоренности.
9.1. Клиент имеет право путем одностороннего уведомления расторгнуть Соглашение в срок, указанный в Приложении 1. «Условия расторжения Соглашения» п.1.1. Соглашаясь с КУ нажатием кнопки, Клиент автоматически соглашается с условиями, указанными в данном разделе. С момента получения письменного уведомления от Клиента о расторжении Соглашения, его действие приостанавливается.
9.2. Если Клиент нарушил условия по разделу 6 КУ, Компания имеет право расторгнуть с Клиентом заключенное Соглашение без выплаты оплаченных средств за предоставленную услугу.
9.3. Если Клиент отказывается от Соглашения из-за нарушения обязательств со стороны Компании, он не обязан выплачивать компенсацию.
10. Ответственность за нарушения при предоставлении услуг
10.1. Компания отвечает за надлежащее предоставление своих услуг и обязана оказывать помощь Клиентам, попавшим в сложное положение.
10.2. Если Клиентом выявлены нарушения по качеству предоставленных услуг, то он должен руководствоваться условиями, изложенными в Приложении 2. «Порядок принятия и рассмотрения претензий». Соглашаясь с КУ нажатием кнопки, Клиент автоматически соглашается с условиями, указанными в данном разделе.
10.3. Компания обязана устранить выявленные нарушения в предоставленных услугах в течение указанного времени. Если нарушения существенного характера, то Клиент имеет право выйти из Соглашения с выплатой компенсации.
11.1. Выплата компенсаций за нарушение условий Соглашения со стороны компании, а также за выявленные нарушения и дефекты предоставленной услуги, производится в соответствии с п.7.2 и 10.4, и условиями, указанными в Приложении 2. «Порядок принятия и рассмотрения претензий».
11.2. Если Клиент после покупки квест-экскурсии на сайте Компании не воспользовался добровольно и без объективных причин услугой в указанные на сайте сроки, то он теряет право на возврат оплаченной за услугу суммы.
12. Обстоятельства непреодолимой силы
12.1. Сторона освобождается от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению, если докажет, что их надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и неизбежных при данных условиях. К указанным обстоятельствам, в частности, относятся: наводнения, пожары, землетрясения и другие стихийные бедствия, войны.
12.2. Если одна из сторон пострадает от данных событий, она должна незамедлительно известить другую сторону об этом в письменном виде. Письменное извещение должно содержать описание чрезвычайного обстоятельства, оценку последствий, а также объяснение, каким образом данное событие может повлиять на выполнение стороной своих обязательств по данному Соглашению и когда наступит возможность выполнить эти обязательства.
12.3. Несвоевременное извещение или отсутствие извещения одной из сторон другой стороны, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, влечет за собой утрату права ссылаться на эти обстоятельства.
12.4. Если действие обстоятельств непреодолимой силы продолжается в течение одного месяца, либо если на момент возникновения обстоятельств непреодолимой силы есть основания полагать, что они будут продолжаться не менее одного месяца, стороны обязуются в кратчайшие сроки вступить в переговоры с целью выработки и реализации иных способов исполнения Соглашения.
13.1. Если стороны не достигли разрешения спора до шестидесяти (60) дней, любая из сторон может передать решение спора в арбитраж. Все споры, возникающие по действующим условиям и в связи с ними, должны решаться в арбитражном суде при Торговой палате Чешской Республики, в соответствии с положениями и правилами в присутствии трех человек.
14.1. Если какие-либо положения или часть Соглашения являются недействительными или неисполнимыми, то остальные части в полном объеме имеют силу и действие.
14.2. Стороны договариваются и соглашаются с тем, что связь будет осуществляться в письменной форме по электронной почте без заверенной подписи.
Приложение 1. Условия расторжения Соглашения
1. Права Клиента при расторжении Соглашения
1.1. Клиент имеет право отказаться от действующего Соглашения без объяснения причин в течение 14 дней, исключая день заключения Соглашения и покупки услуг.
1.2. В целях реализации прав на отказ от Соглашения Клиент должен проинформировать Компанию о своем решении расторгнуть Соглашение в письменной типовой форме (Заявление на принятие и рассмотрение претензий) на электронный или почтовый адрес.
1.3. Уведомление в письменной форме необходимо отправить до истечения периода, указанного в п.1.1.
2. Порядок расторжения Соглашения
2.1. Если Клиент выходит из настоящего Соглашения не позднее 14 дней, согласно п. 1.1, и в этот период он не выполнил активацию полученной услуги, то Компания должна вернуть все платежи в указанный срок и без задержек, с удержанием комиссий банка.
2.2. Возврат оплаченной суммы за услугу осуществляется тем же способом, который Клиент использовал в первоначальной транзакции, если он не укажет другой. Возврат средств производится только после получения подтверждения о том, что Клиент не активировал услугу после покупки.
2.3. Если Клиент хочет отказаться от Соглашения с Компанией, он обязан заполнить форму «Заявление на принятие и рассмотрение претензий» и отправить ее на электронную почту Компании.
Уведомление о расторжении Соглашения Клиент получит на указанный в заявлении электронный адрес.
2.4. Типовая форма при расторжении Соглашения:
на принятие и рассмотрение претензий*
ФИО
Электронный адрес почты, с которого проводилась регистрация /оплата:
Название квест-экскурсии, к которой имеется претензию:
Была ли активирована игра?
Дата активации игры:
Была ли игра закончена?
Суть претензии:
Какое решение проблемы Вы предлагаете?
* К заявлению прикрепите копию заказа / счет-фактуру / квитанцию об оплате / другие документы, подтверждающие факт приобретения данной услуги.
Приложение 2. Порядок принятия и рассмотрения претензий
1. Общие положения
1.1. Порядок регулирует процедуру принятия и рассмотрения претензий и жалоб Клиента на основании ответственности Компании за предоставляемые услуги, включая условия, не соответствующие Соглашению. Претензии рассматриваются на основании законодательства Чешской республики в соответствии с Законом № 89/2012 Sb., Гражданским кодексом и действующим Законом № 634/1992 Sb. О защите прав потребителей.
1.2. Данная процедура подачи и рассмотрения претензий применяется к услугам, предоставляемым на сайте Компании.
2. Работа Клиента с претензиями
2.1. Клиент имеет право предъявить претензию к качеству приобретенных услуг на сайте Компании. Для этого он должен обратиться в письменной форме на сайт Компании, предоставившей данные услуги.
2.2. Клиент обязан подать жалобу своевременно, то есть в течение 14 дней. Это требование позволит устранить выявленные дефекты без промедления. Увеличение срока подачи претензии снижает точность и объективность рассмотрения поданной жалобы. Клиент может предъявить претензию в любой форме с указанием даты, причины обращения и способа урегулирования вопроса.
2.3. Если Клиент без объективных причин не предъявил претензию в течение 14 дней после покупки или фактического использования услуги, то он лишается права на скидку, а также на полный возврат средств за услугу.
2.4. В претензии Клиент обязан указать имя, фамилию, адрес, обоснование предъявляемой претензии, когда и где претензия возникла, каким способом Клиент предпочел бы решить вопрос. Рекомендуется приложить доказательства предоставленной услуги: копию заказа, счет-фактуру, квитанцию об оплате и другие документы, подтверждающие факт приобретения данной услуги. Это облегчает процесс рассмотрения претензии.
2.5. Администрация сайта Компании или уполномоченный представитель после должного рассмотрения всех фактических и правовых обстоятельств, обязаны принять решение по претензии в течение 30 дней и провести необходимую экспертизу всех обстоятельств претензии. Этот срок не учитывает время, необходимое для экспертной оценки предъявленной претензии.
2.6. Претензия считается принятой после подтверждения принятия претензии администрацией сайта Компании посредством электронной почты.
2.7. В случае подачи устной жалобы, уполномоченный представитель Компании обязаны составить протокол по претензии, с подтверждением о принятии претензии. В протоколе необходимо указать, когда была предъявлена претензия, личная информация Клиента, суть жалобы, желаемый способ урегулировании претензии. Протокол должен быть подписан уполномоченным представителем Компании. Клиент получает одну копию этого документа и своей подписью подтверждает согласие с содержанием протокола и его получением.
3.Работа Компании с претензиями Клиентов
3.1. В случае, если претензия считается полностью или частично обоснованной, услуга заменяется либо обменивается на другую услугу, не превышающую по стоимости полученную ранее. В некоторых случаях предоставляется скидка.
3.2. Если претензия считается необоснованной, Клиент информируется в письменной форме о причинах отказа в удовлетворении претензии.
3.3. Если возникают обстоятельства, происхождение и результат которых не зависит от воли, деятельности и процесса выполнения услуги, или обстоятельства, которые находятся на стороне Клиента, на основании которых Клиент полностью или частично не использовал заказанные и оплаченные услуги Компании, то Клиент не имеет права на возврат уплаченной суммы или скидку.
4.Прочие условия
При рассмотрении претензий применяются положения общеобязательных правовых норм, а именно: Гражданский кодекс и Закон о защите потребителей Чешской Республики, в зависимости от обстоятельств. В случае, если претензия не может быть урегулирована обеими сторонами по взаимному согласию, Клиент имеет право подать заявление о досудебном разрешении спора, которое проводится назначенным органом в Чешской Республике, а именно:
Центральная инспекция, департамент ADR, ул. Штепанска 15, 120 00 Praha 2, adr@coi.cz, www.coi.cz.